常见问题

Appointment Lite 是一款面向 SHOPLINE 商家的在线预约和服务管理应用。它可以帮助商家创建预约服务、设置可预约时间、管理员工排班和服务地点，并通过 SHOPLINE 商品、订单、邮件通知及 Google Calendar 将商品销售和服务预约连接起来。

适用于需要客户选择服务日期或时间的业务，例如课程和培训、咨询服务、美容和护理、安装服务、上门服务、到店服务、维修、摄影与活动预约、商品购买后的服务预约，以及其他按日期或时间提供的服务。

可以。Appointment Lite 支持独立预约服务，客户可以通过专属预约页面选择时间，无需先购买 SHOPLINE 商品。

可以。商家可以将预约服务关联到 SHOPLINE 商品，使客户从对应商品进入预约流程，适合课程、体验、安装或其他同时具有商品和服务属性的业务。

根据服务场景，可以使用直接预约无需付款、选择预约时间后完成购买或付款、SHOPLINE 商品与预约同时使用，以及客户先完成 SHOPLINE 订单再通过专属链接选择预约时间等流程。具体行为取决于服务配置。

该模式适用于客户必须先购买商品或服务，然后才能选择预约时间的业务。符合条件的 SHOPLINE 订单创建并满足要求后，Appointment Lite 可以生成与订单关联的预约资格，并根据商家的通知设置提供私密预约入口。付款状态和预约状态会分别跟踪。

购买后预约可以根据符合条件的商品数量和服务配置生成预约资格。例如商家设置每购买一件对应商品可预约一次时，购买多件商品可以获得对应数量的预约次数。

它们代表两个独立生命周期。例如客户可能已经付款但尚未选择预约时间，也可能预约的是无需付款的服务。Appointment Lite 会分别显示付款进度和预约进度。

通常表示客户已经具备预约资格，但尚未完成日期和时间选择，例如客户已完成“先购买后预约”的订单，但还没有使用私密预约入口。

表示系统检测到该订单或预约存在需要商家关注的状态。建议查看预约动态和相关 SHOPLINE 订单信息确认下一步操作。

Appointment Lite 会通过相关 SHOPLINE 订单事件以及订单状态同步机制更新付款和预约资格信息。部分更新可能需要短暂同步时间，如长时间未更新可刷新预约记录或联系技术支持。

具体处理取决于订单和预约当前状态。Appointment Lite 会保留必要的生命周期信息，避免丢失历史记录。SHOPLINE 订单取消与 Appointment Lite 预约取消是相关但独立的状态。

由 SHOPLINE 商品或订单产生的预约会保留必要的订单关联，商家可以从预约记录的操作菜单进入对应 SHOPLINE 订单。

Appointment Lite 会根据商家选择的预约方式与商品和订单建立必要关联，但设计目标是与 SHOPLINE 原有购买流程协作，而不是不必要地替换标准购买体验。商家应选择最适合其业务的预约流程。

可以。商家可以配置员工分配方式。开启客户选择员工后，客户会先选择可用员工，系统再根据该员工和服务的排班显示可预约时间。

进入 Appointment Lite 后台的“员工”页面，可以创建员工、设置常规工作时间、特殊日期排班、分配可提供的服务，以及配置员工通知。最终可预约时间会同时考虑员工和服务排班。

员工排班不会覆盖服务本身的营业时间。最终可预约时间必须同时满足服务可预约时间、员工可用时间、已有预约占用、服务缓冲时间和预约规则。如果服务当天关闭，仅增加员工工作时间不会自动开放服务。

支持。商家可以读取并选择 SHOPLINE 后台已有的 Location 作为预约服务地点，使地点维护和预约配置保持一致。

可以。除了 SHOPLINE Location，还可以根据服务类型使用客户地址、线上服务或自定义地点。对于上门服务，也可以要求客户填写服务地址。

预约服务会保留服务时区。系统在计算可预约时间、员工排班、提醒和日历同步时使用该时区信息，即使客户和商家位于不同地区，也能按照正确的服务时间安排预约。

可以。服务可配置最短提前预约时间、最长预约窗口、可预约日期、每周营业时间、特殊开放或关闭日期、服务时长、缓冲时间和容量。

可以。Appointment Lite 支持预约容量。例如课程可以允许多个客户预约同一时段，而一对一咨询可以将容量设置为 1。

支持。Appointment Lite 支持按分钟或小时的预约、全天预约以及需要选择多个时间段的服务。实际展示方式根据服务配置决定。

常见原因包括服务当天未开放、员工不可用、时段已被预约、达到容量、未满足最短提前预约时间、超出预约窗口、特殊日期关闭，或者服务时长和缓冲时间无法再容纳。建议同时检查服务排班和员工排班。

核心预约通常需要姓名和邮箱。商家还可以开启电话、留言、服务地址、员工选择和地点相关信息。某些由服务本身要求的字段不能隐藏，以保证预约可以正常完成。

可以。在“店铺前台设置 / Storefront Setup”中，可以控制 Phone、Notes、Service Summary、时区选择器和底部提示等非必要元素。

可以。商家可以自定义按钮文案、背景颜色、文字颜色、宽度、对齐方式和圆角，使 Appointment Lite 更符合 SHOPLINE 主题风格。

可以。Storefront 自定义功能允许商家调整预约弹窗的主要强调色和主按钮样式，并控制支持的可选表单元素。

这些属于完成预约所需的核心信息。Appointment Lite 允许商家控制非必要内容，同时保护创建有效预约必须的信息，避免配置出无法完成预约的表单。

保存设置后请刷新商品页面。如果正在 SHOPLINE Theme Editor 中预览，也建议重新加载预览页面，以读取最新的 Appointment Lite 配置。

请确认 Appointment Lite 已正确安装和授权、当前主题支持相应 Theme App Extension、Appointment Lite App Block 已加入正确的商品模板，并且当前商品已经配置有效的预约服务。如仍无法看到，请联系技术支持。

是否发送取决于商家的通知设置。可配置的客户通知包括预约确认、预约更新、预约取消和履约前提醒。购买后预约还可以向客户发送私密预约链接。

如果商家为员工启用了相应通知，Appointment Lite 可以在员工被分配预约、预约变更或取消时发送邮件。员工不需要登录 Google 账号即可收到普通邮件通知。

可以。在“邮件设计 / Email Studio”中，商家可以管理客户和商家通知，并配置预约提醒时间等选项。

商家可以连接一个 Business Google Calendar。连接后，Appointment Lite 可以根据预约生命周期创建、更新或删除相应日历事件，帮助商家统一查看业务日程。

不需要。当前 Appointment Lite 使用商家的 Business Google Calendar 作为统一业务日历，不要求每位员工分别完成 Google OAuth 授权。

不需要。客户可以使用正常的有效邮箱完成预约，不要求必须是 Gmail。Google Calendar 也不是完成预约的必要条件。

在支持的预约完成页面中，客户可以使用 Google Calendar 操作将预约添加到自己的日历。是否使用该功能不会影响预约本身。

进入 Appointment Lite 后台的“预约记录”页面。商家可以查看客户与服务、预约安排、员工和地点、付款状态、预约状态、预约动态及可用管理操作。

可以。商家可以从预约记录的操作菜单执行当前状态允许的修改。客户也可以通过有效的预约管理入口执行支持的改期或取消操作。

可以。取消后 Appointment Lite 会更新预约状态，并根据当前配置处理员工占用、Calendar 事件和通知。取消 Appointment Lite 预约不会自动等同于取消或退款 SHOPLINE 订单。

可以。删除需要二次确认以防误操作。对仍有效的预约执行删除时，系统会根据记录类型处理相关预约占用。删除 Appointment Lite 预约记录不会删除对应 SHOPLINE 订单。

卸载后，Appointment Lite 将无法继续使用该店铺此前的有效授权获取新的 SHOPLINE 数据，店铺前端预约入口也将停止正常工作。部分历史记录可能在合理期限内保留用于安全、恢复、争议处理或法律义务。

店铺所有者或获得授权的管理员可以通过 Appointment Lite 的官方支持渠道提交数据删除请求。请提供足以确认 SHOPLINE 店铺身份的信息，我们会在核实后按照适用政策处理。

如遇安装、预约、员工、地点、订单、Google Calendar 或通知问题，请使用 SHOPLINE App Store 中 Appointment Lite 的官方支持联系方式。建议提供店铺域名、问题发生时间、服务名称、相关预约或订单信息和截图。请勿通过普通支持渠道发送密码、完整支付卡信息或不必要的敏感数据。